阿德勒教你如何說話被喜歡

【前言】

「做得好!」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起!」~這些都是我們在職場或是家庭中常說的話，但是這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼呢?乍看之下，這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。因此，阿德勒心理學是以對等的觀點，看待對方的所作所為，並產生同理心。

比方說，「OO先生(小姐)這次的結果，讓我與有榮焉。」「OO先生(小姐)幫 了我不少忙。」「□□是OO先生(小姐)努力爭取來的結果。」~這些話能為對方帶來充沛的活力，幫助對方建立自信、積極行動。

【重點整理】

• 阿德勒心理學7大元素〈阿德勒說:所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。〉

1. 賦予勇氣~讓人湧現克服困難的活力
   
2. 創造性自我~人能主宰自己的命運
3. 目的論~每個行為都有目的。須放眼未來，著重於該如何解決，並做出建設性的思考與行動。
4. 整體論~理智與情感緊密相連
5. 認知論~ 每個人的認知與感受都不同
6. 人際關係論~行動一定有對象。橫向關係是指建立對等的關係。
7. 共同體感覺~ 個人是家庭、職場的一份子

• 為什麼充滿負能量~10NG壞習慣〈阿德勒說:人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。〉

1. 負面能量是萬惡之源
2. 凡是都喜歡和別人做比較
3.  打斷別人的話，不把話聽完
4. 生氣時就大聲與人爭論
5. 只會羨慕他人，逃避問題
6. 「可是、都是、反正」掛嘴邊
7. 自以為是，無法包容其他想法
8. 「我好可憐!」隨時隨地想討拍拍
9. 每次談話都像是辯論會
10. 以為承認犯錯就輸了 

• 為什麼處不來的人越來越多~學會18個原則，重建人際關係 (阿德勒說:每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。)

1. 不指責缺點，把重點「放在怎麼做?」
2. 自己的價值觀並不是絕對的標準 
3. 不受其他人的情緒左右~不再幫別人貼標籤，心情好輕鬆
4. 相信對方一定能夠理解~能向對方表達你的看法
5. 認同並發揮自己的自卑情結~即使有缺點、能力不如人，都不會減損一個人的價值。
6. 包容他人的失敗與缺點
7. 虛心接受對方的提醒與指責
8. 擅長傾聽是必備條件 
9. 先建立信賴關係，再指出對方的缺點
10. 改變自己，而非控制別人 
11. 尊重彼此的想法，站在對等立場交談 
12. 臨機應變，改變說話方式
13. 不需要誇大，呈現最真實的一面
14. 相信有人期待自己的貢獻
15. 說清楚「YES」或「NO」
16. 不過度干涉他人的問題 
17.  大方表達感謝，給別人勇氣
18. 重視對方， 懂得討人歡心

• 為什麼朋友不願意跟你說話~阿德勒8種傾聽訣竅(阿德勒說:對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自於這種人。)

1. 抱著同理心傾聽，拉近彼此的距離<重複對方說過的話，會讓對方覺得~這個人了解我的心情>
   
2. 用興致勃勃的態度回應 <視對方心情做出反應，對方會覺得你平易近人>
   
3. 善用5種肢體語言表達好感~ (1) 身體往前傾  (2) 點頭  (3) 做筆記 (4) 四目相交 (5) 身體朝向對方
4. 說完話，停留一次呼吸的時間
   
5. 把話聽完，別急著下結論 ~把話聽到最後，並用力點頭。在下結論之前，先說=>我可以跟你確認一下嗎?
6. 別讓對方認為你在敷衍~對尊長不適合使用原來如此。
7. 避免提問變成拷問
8. 不被對方的主觀影響~對方正在氣頭上，如果過度贊同他的看法，反而會讓對方怒火越燒越旺。

• 為何斥責總會使部屬離職~掌握9項技巧，說對的話(阿德勒心理學深層概念:不是追究原因的原因論，而是針對目的的目的論。)

1. 專注於優點，不說缺點
2. 比起讚美，賦予勇氣才是重點
3. 溝通時用「我」當主詞 ~ 例如：我想請你幫我做•••
4. 不情緒化地表達情緒
   
5. 停止追究原因，提案「該怎麼做」
   
6. 對過度關心你的人說「NO」~  例如：「沒關係，我會處理。我先想想看該怎麼辦。」、「關於這件事，希望您別再提了。」
7. 具體表達自己的想法
8. 請求與拒絕，都不扭捏
9. 斥責時，不說「我才是對的」~ 可以問對方原因，「可以問你為什麼要做□□嗎？」

• 職場成功的人，這樣說話與回話(阿德勒說:如果一個人真正對另一個人感興趣，他必須成為真誠的友伴，他必須勇於負責，他必須使自己忠實可靠。)

1. 遭到客訴或批評時，例如：顧客提出客訴，指稱貨物沒如期送到，可以這麼處理~「造成您的困擾，真的非常抱歉。我們將立刻查詢運送狀況，五分鐘後再致電給您。」
2. 當對方提出不當評價時，例如：你根本沒用心嘛，可以這麼處理~「真的很抱歉，不過您說這些話，讓我很難過。請教一下，我那些地方讓您覺得不用心呢？」
3. 先聽對方的意見， 再表達自己的看法~「OO先生(小姐)，請務必告訴我，您為什麼會這麼想？我認為•••，不知道您覺得如何？」
4. 要讓人欣然同意，訣竅是 ~~  請對方幫忙 ~「不好意思(造成你的困擾)，想拜託你□□。」
5. 被誇獎時，這樣做最加分👍
   
6. 被指出缺點，該怎麼回話~ 「你是說□□嗎？我以後會注意。」
7. 想說NO卻難以啟齒~「非常抱歉，恕我無法□□。還請您見諒，多多包涵。」
8. 不想參加聚會，拒絕時先道謝~ 「謝謝你邀請我。抱歉，那天我已經有別的安排了。」
9. 面對意見相左的人，勇敢說出主張~「我認為□□，你覺得呢？」
10. 拜託別人幫忙，如何說出口~「我想請OO先生(小姐)幫忙□□，可以嗎？」

• 朋友、家人關係出現裂痕~這樣表達就能博取好感(阿德勒說:一個人的意義是沒有用的，真正的意義是從與人交往中體現出來的。)

1. 初次見面，如何10秒內就留下好印象~「你好，我叫OOO，請多多指教。」
2. 友人訴苦時，請學習當個好聽眾~ 「發這種事，你一定很難過吧？」
3. 老是跟你傾訴相同的煩惱~ 「所以OO先生(小姐)打算怎麼做呢？」、「我已經告訴你我的想法，再來就靠OO先生(小姐)自己決定了。」
4. 人心難捉摸？其實探詢有技巧~「關於□□，我想問問你的意見。」
5.  讓懶惰的老公動起來分擔家務
   

文章標籤

健康知多少  閱讀筆記   隨筆  故事工廠  產品試用分享

熱賣商品的企畫，怎麼想出來的?

【前言】

創新不再商品本身是在流程，然而偷學，其實是一種贏家的本領。本書作者認為，所謂創造力或獨創性，就是把過去曾有過、或不同領域的東西，加以模仿、重新組合而成，讓它們看起來像新的一樣而已。分析別人，加以學習~是謂抄的能力，我們就來學習如何讓自己養成這種能力喽。

【重點整理】

• 創新不是從0想出1，組合3個1就是獨創~大多數的創造，都是照抄和重組既有的元素。
• 成功者的共通點：孩子氣。成長的過程中，預知未來雖然是必要能力，卻也會因此喪失某些天性。其中之一，就是本書反覆強調的模仿力。
• 很多成功的人具備瞬間集中力、堅信不疑和勇往直前的信念，以及誠摯的態度。
• 創造性就是變更時間與場所。
• 人際關係7種類型：

1. 穩健型 :不會太高調，具有沉穩性格的人，擅長計畫並預測未來~企二代很多人屬於這種類型。(站在行銷的角度來看，只要你能解決他所有疑問，就會跟你購買商品或服務，或能提出過去的成功案例，就比較容易說服他。)這是很常見的經營者類型，但令人意外的是，穩健型在成功經營者當中的比例不高。
2. 行動型 :這類型較多是體育系~意指熱血開朗、重視長幼尊卑，又有運動員性格的人，他們在交談時，常會比手畫腳，如一見面就想和你握手的人~很多中小企業經營者都屬於這型。(他們不論做決策或行動，都非常迅速果決，但有時也顯得較急躁。)對多數員工或往來的廠商、客戶來說，們最能發揮領袖魅力。
3. 知識型 :他們非常重視合理性，講話時也比較重視用字遣詞，也重視法規跟原則~IT公司的經營者較多這種類型的人。不同於充滿人情味的領導人，這種人相對來說比較就事論事，工作上不參雜感情。
4. 目的型 :常有人在第一次見面時，就丟出一連串的問題，這樣的人就屬於這種類型。他們會親近對自己有利的人，但對其他人就不關心，會先考慮利害關係，再決定行動~許多製造業的經營者跟企二代，都屬於這型。這類型的人在自己有自信的領域，不會聽取其他人的提案或建議，只會選擇性的吸收自己有疑問的事。
5. 融合型 :溝通能力極佳，很會察言觀色。大膽的說，就是會迎合別人的類型(他們很容易敗在名人也在用這種甜言蜜語之下。)上市公司的成功經營者，絕大多數都是這種人。
6. 大哥型 :這類型的人，不但精力充沛，還非常會照顧別人，而且常說跟著我就對了；他們會親近需要自己照顧的人，但換個角度來說，其實它們也比較孤獨。很多社長在公司上市後，就會放棄經營權、選擇退休，他們都是屬於這類型。
7. 愛情型 :感情豐沛又容易和他人產生共鳴，具備溫情的類型。他們會認真傾聽別人的話，對任何人都沒有隔閡。

• 每個人都應該對現有的世界觀、價值觀、常識，抱持著懷疑；大家應該提升自我，試著在那裡逞強、緊張度日、拼命適應新環境，老是做一些這我絕對沒問題的事，就不會成長。
• 同時擁有越多特質的人，便越難捉摸，但他們都是成功者，這也是不爭的事實。性格要多元，才可以超越天賦極限。
• 二十多歲時埋頭苦幹就對了，到了三十多歲時就要努力拓展人脈。等到了四十多歲，前面二十年的努力就會發揮相乘效應，開花結果。
• 可以抄的是想法，不能抄的是硬體。模仿軟實力後，拓展業務時，就必須以自己的方式宣傳。
• 模仿的五階段

1. 【第一階段】學他說話的方式
2. 【第二階段】學他的習慣
3. 【第三階段】效法他打理外表的觀念
4. 【第四階段】照套他做事的方式
5. 【第五階段】綜合模仿

• 累積越多的知識、經驗變得豐富後，價值觀自然會改變。
• 不做也可以的事，還特別立志去做，這種志向才好。(做了就提高層次)
• 人類只想看自己想看的東西，如果一開始沒有找出商機的意識，即使看到機會，你也不覺得那是個好機會。
• 如果你有意識要模仿，成長速度會遠比茫然受到影響還快。原本下意識亂做的事，一旦變成有意識地去做，就會看到不一樣的世界，眼界也會因此大開。

文章標籤

健康知多少  閱讀筆記   隨筆  故事工廠  產品試用分享

小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

【前言】
經營社群著重在跟粉絲的互動，而非只是在表面的數字，每個社群都有自己獨特的生態與特性，經營絕對不是照本宣科，或是是套用別人的模式就一定行；這篇文章將摘錄，幾個小編在經營社群實務上，經常用到的技巧，跟一些別人成功應用技巧的實例，作為自己經營社群上的一個參考方向。

【重點整理】

•  FB演算法

1. 臉書觸及率  直播>原生影片>連結貼文>相片>文字
2. 如果人們點擊連結之後卻迅速返回臉書，可能就代表這不是他們想看的內容，或是有騙取點擊的嫌疑。 
3. 四大製片原則：從片頭就要吸引眾人目光、影片內容要精簡&標題字級要大、提供精簡字幕、掌握觀眾喜歡看什麼是喚起用戶的高參與度(引發話題的不二法門) 
4.  除了實拍影片，也可以將文字內容整理好(ex:懶人包)，重新包裝以影片的形式呈現。
5. 直播偷吃步~直播投票簡單說是小編預先設計好某個投票主題與模板，利用應用程式、直播軟體抓取直播貼文獲得的表情符號即時紀錄，形成一種不斷更新的現場投票計數畫面。 (ex:心理測驗遊戲)(參考)
   
6. 臉書演算法最新訊息，可參考<Inside硬塞的網路趨勢觀察>、<TechNews科技新報>、<TechOrange科技報橘>、<Wallaroo Media>。不管演算法如何改變，它們主要仍是基於使用者的習性而來， 換言之，小編最終該取悅的對象仍該是活生生的粉絲，而不是冷冰冰的演算法。

• 網路世界重新學做人

1. 收服奧客最高宗旨:不要刪除留言~有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有愛之深責之切的鐵粉存在。
2. 單獨對話讓給予負評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。
3. 消費者在哪裡，小編就出現在哪裡。 (ex:到各大媒體粉專留言，特別是高觸及率的貼文)
   
4.  私訊用得好，粉絲專頁素材沒煩惱~遇到網路小白，可以訴諸群眾。
5. 針對每一位來私訊的網友，都可以加上不同的標籤，如同客服人員的小筆記功能，只要輸入標籤 ，按下新增跟管理以後，即可使用。
6.  利用網友訊問題，引起其他人駐足分享經驗~重點不只有自己寫，而是讓更多粉絲投入其中，或者繼續私訊，或者留言，都是讓私訊發揮最大的功能。

• FB下廣告

1. 不要用平均法下廣告，加碼擴散才會好~先發現某些貼文互動率極高，或用小額廣告測試發現有效，再加碼投入，成效才會最好。
2. 設定條件越多，受眾越小，但好處是TA會更精準，也就是把錢花在刀口上的概念。
3.  另外在條件設定有一個小撇步是可以將受眾設定為競爭對手的粉斯專頁，這樣對手的粉絲也可以看到你想分享的內容。
4. 社群運營互動率才是關鍵，也才能看出網路名人在社群世界的真正力量。
5.  「廢文」減少，互動率提升 ，自然在演算法的機制下，也會增加觸及率，對整個粉絲專頁帶來正向的發展。

• 如何借東風

1. 跟著社群風向走，快速增加曝光率~小編平常必須大量閱讀新聞，接著，觀察哪些新聞引起較多的討論(看留言數、分享數、是否有公眾人物轉發評論)、討論的時間持續多久。最後，建構自己的「熱門事件」資料庫，每次貼文都可從中抓取靈感。
   
2. 小編轉風向三要素：承認錯誤、立即道歉、誠懇發言。 
3. 在資訊爆炸的時代，網友在網路上刷訊息沒有太多耐心，用數字標題法 ，這種清楚直接的方式，更能減輕閱讀負擔。(ex:X種方式告別夏日毛孔賭塞)
4. Hashtag用得好， 行銷推廣沒煩惱~網球選手退役和杜雷斯的產品八竿子打不著，但是杜雷斯還是緊抓這個熱門話題，寫了簡短的貼文，附上產品圖，最重要是後面附上hashtag #李娜退役#增加產品的曝光量。(杜雷斯)
   
5. 配圖搭熱議，就靠小編的想像力~把產品放在圖裡，其實是運用人對圖像的記憶力，回網友的注意力。
6. 因應時事，包裝得宜，舊文也能有新生命~小編包裝時，要將舊文的時效性剔除，並想辦法讓貼文和當下熱門話題結合，這就考驗小編的文案能力了。(ex:八仙塵爆後，<中央社新聞粉絲團>將舊有Selina專訪重新包裝發布~題材讓人感到耳目一新) 

• 文案力

1. 社群說穿了就是一群因為相同興趣、活動、或者某種狀態而聚集，並互相分享互動的人們，也就是說，會對某一個粉絲專頁案讚的粉絲，一定有一些共同的喜好或需求。
2. 將口號變成看得到的真實故事，靠溝通鞏固信任~把顧客變粉絲、粉絲變夥伴。(找出對的粉絲、找出痛點，然後持續有效的溝通，跟粉絲搏感情，才能坐穩市場。)
3. 選擇新聞題材需要考慮的不只是新聞價值、重要性，有時也必須考量自家粉絲閱讀偏好，還得寫出吸引點閱的標題與文案。
4. 貼文多以粉絲角度思考；貼文撰寫有三寶：受眾、簡短、栩栩如生。
5. 長文有一點需要特別注意：粉絲一開始只會看到文案前5~10行文字，所以，必須要在前幾行文字說出重點， 給粉絲繼續看下去的理由。

• 做真正的粉絲專頁~經營鐵粉

1. 比起提高粉絲人數，更重要的其實應該是經營具有驅動力的粉絲。
2. 創造你的護衛隊，婉君比網紅更有說服力~社團的功能能發揮公佈欄的作用， 讓廠商可以更快速直接地連絡消費者，有任何疑慮也可以在當中一次獲得解決。
3. 粉絲專頁只維持單向的互動，但是社團則是雙向的交流。
4. 身為社團的管理員，也可以固定時間將社團的內容集結，把最常被發問的問題-- 整理後置頂，類似精華區的概念，有管理過的內容會讓初入社團者也能快速找到，也是一個能反過來增加粉絲專頁內容的一種方式。
5. 讓社團有一個共同的小主題，大家針對這件事情，在自己的生活中，做出各種不同的結果發揮，社團的發文自然會源源不斷，觸類旁通其他主題。(ex:連續21天不吃油炸食物)
6. 粉絲專頁拉抬了社團的聲量，而社團也反過來經常成為粉絲專頁的內容；類似的條件，也許是職業、生活環境都會讓消費者產生投射效果，許多產品都會利用這種方式，利用素人來講述產品帶來生活上的改變，藉此吸引消費者。

文章標籤

健康知多少  閱讀筆記   隨筆  故事工廠  產品試用分享