小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

【前言】
經營社群著重在跟粉絲的互動，而非只是在表面的數字，每個社群都有自己獨特的生態與特性，經營絕對不是照本宣科，或是是套用別人的模式就一定行；這篇文章將摘錄，幾個小編在經營社群實務上，經常用到的技巧，跟一些別人成功應用技巧的實例，作為自己經營社群上的一個參考方向。

【重點整理】

•  FB演算法

1. 臉書觸及率  直播>原生影片>連結貼文>相片>文字
2. 如果人們點擊連結之後卻迅速返回臉書，可能就代表這不是他們想看的內容，或是有騙取點擊的嫌疑。 
3. 四大製片原則：從片頭就要吸引眾人目光、影片內容要精簡&標題字級要大、提供精簡字幕、掌握觀眾喜歡看什麼是喚起用戶的高參與度(引發話題的不二法門) 
4.  除了實拍影片，也可以將文字內容整理好(ex:懶人包)，重新包裝以影片的形式呈現。
5. 直播偷吃步~直播投票簡單說是小編預先設計好某個投票主題與模板，利用應用程式、直播軟體抓取直播貼文獲得的表情符號即時紀錄，形成一種不斷更新的現場投票計數畫面。 (ex:心理測驗遊戲)(參考)
   
6. 臉書演算法最新訊息，可參考<Inside硬塞的網路趨勢觀察>、<TechNews科技新報>、<TechOrange科技報橘>、<Wallaroo Media>。不管演算法如何改變，它們主要仍是基於使用者的習性而來， 換言之，小編最終該取悅的對象仍該是活生生的粉絲，而不是冷冰冰的演算法。

• 網路世界重新學做人

1. 收服奧客最高宗旨:不要刪除留言~有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有愛之深責之切的鐵粉存在。
2. 單獨對話讓給予負評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。
3. 消費者在哪裡，小編就出現在哪裡。 (ex:到各大媒體粉專留言，特別是高觸及率的貼文)
   
4.  私訊用得好，粉絲專頁素材沒煩惱~遇到網路小白，可以訴諸群眾。
5. 針對每一位來私訊的網友，都可以加上不同的標籤，如同客服人員的小筆記功能，只要輸入標籤 ，按下新增跟管理以後，即可使用。
6.  利用網友訊問題，引起其他人駐足分享經驗~重點不只有自己寫，而是讓更多粉絲投入其中，或者繼續私訊，或者留言，都是讓私訊發揮最大的功能。

• FB下廣告

1. 不要用平均法下廣告，加碼擴散才會好~先發現某些貼文互動率極高，或用小額廣告測試發現有效，再加碼投入，成效才會最好。
2. 設定條件越多，受眾越小，但好處是TA會更精準，也就是把錢花在刀口上的概念。
3.  另外在條件設定有一個小撇步是可以將受眾設定為競爭對手的粉斯專頁，這樣對手的粉絲也可以看到你想分享的內容。
4. 社群運營互動率才是關鍵，也才能看出網路名人在社群世界的真正力量。
5.  「廢文」減少，互動率提升 ，自然在演算法的機制下，也會增加觸及率，對整個粉絲專頁帶來正向的發展。

• 如何借東風

1. 跟著社群風向走，快速增加曝光率~小編平常必須大量閱讀新聞，接著，觀察哪些新聞引起較多的討論(看留言數、分享數、是否有公眾人物轉發評論)、討論的時間持續多久。最後，建構自己的「熱門事件」資料庫，每次貼文都可從中抓取靈感。
   
2. 小編轉風向三要素：承認錯誤、立即道歉、誠懇發言。 
3. 在資訊爆炸的時代，網友在網路上刷訊息沒有太多耐心，用數字標題法 ，這種清楚直接的方式，更能減輕閱讀負擔。(ex:X種方式告別夏日毛孔賭塞)
4. Hashtag用得好， 行銷推廣沒煩惱~網球選手退役和杜雷斯的產品八竿子打不著，但是杜雷斯還是緊抓這個熱門話題，寫了簡短的貼文，附上產品圖，最重要是後面附上hashtag #李娜退役#增加產品的曝光量。(杜雷斯)
   
5. 配圖搭熱議，就靠小編的想像力~把產品放在圖裡，其實是運用人對圖像的記憶力，回網友的注意力。
6. 因應時事，包裝得宜，舊文也能有新生命~小編包裝時，要將舊文的時效性剔除，並想辦法讓貼文和當下熱門話題結合，這就考驗小編的文案能力了。(ex:八仙塵爆後，<中央社新聞粉絲團>將舊有Selina專訪重新包裝發布~題材讓人感到耳目一新) 

• 文案力

1. 社群說穿了就是一群因為相同興趣、活動、或者某種狀態而聚集，並互相分享互動的人們，也就是說，會對某一個粉絲專頁案讚的粉絲，一定有一些共同的喜好或需求。
2. 將口號變成看得到的真實故事，靠溝通鞏固信任~把顧客變粉絲、粉絲變夥伴。(找出對的粉絲、找出痛點，然後持續有效的溝通，跟粉絲搏感情，才能坐穩市場。)
3. 選擇新聞題材需要考慮的不只是新聞價值、重要性，有時也必須考量自家粉絲閱讀偏好，還得寫出吸引點閱的標題與文案。
4. 貼文多以粉絲角度思考；貼文撰寫有三寶：受眾、簡短、栩栩如生。
5. 長文有一點需要特別注意：粉絲一開始只會看到文案前5~10行文字，所以，必須要在前幾行文字說出重點， 給粉絲繼續看下去的理由。

• 做真正的粉絲專頁~經營鐵粉

1. 比起提高粉絲人數，更重要的其實應該是經營具有驅動力的粉絲。
2. 創造你的護衛隊，婉君比網紅更有說服力~社團的功能能發揮公佈欄的作用， 讓廠商可以更快速直接地連絡消費者，有任何疑慮也可以在當中一次獲得解決。
3. 粉絲專頁只維持單向的互動，但是社團則是雙向的交流。
4. 身為社團的管理員，也可以固定時間將社團的內容集結，把最常被發問的問題-- 整理後置頂，類似精華區的概念，有管理過的內容會讓初入社團者也能快速找到，也是一個能反過來增加粉絲專頁內容的一種方式。
5. 讓社團有一個共同的小主題，大家針對這件事情，在自己的生活中，做出各種不同的結果發揮，社團的發文自然會源源不斷，觸類旁通其他主題。(ex:連續21天不吃油炸食物)
6. 粉絲專頁拉抬了社團的聲量，而社團也反過來經常成為粉絲專頁的內容；類似的條件，也許是職業、生活環境都會讓消費者產生投射效果，許多產品都會利用這種方式，利用素人來講述產品帶來生活上的改變，藉此吸引消費者。

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【直銷趣】遇到澳洲來的客人

小螞蟻經營艾多美至今，大約有一年多的時間了，隨著經營的經驗值增加，也成立了臉書粉專(點我)，專門用來分享艾多美的產品，並且盡可能地提供試用品給粉絲們索取試用；然而，這個粉專剛建立的初期，粉絲其實超少的，只有個位數的粉絲，親朋好友其實都興趣缺缺(真的印證了馬雲所說的，會真心支持你的都是陌生人呀~好淒涼感傷呀)，隨著時間的累積，粉專人數慢慢地從50人增加到100人，中間也做了一次抽獎回饋粉絲的活動，一直到現在，粉絲累積已經有200多位了，真的很感謝這群粉絲們的支持與愛護。😀😀😀

當然，一開始在發試用品的時候，幾乎也是很久(大約一個多月)才有一個人索取，很沮喪嗎?其實並不會，因為當時粉專的人數也不多，但是對的事情還是要持續做呀，因此，隨著時間的增加，慢慢的就有比較多的人留言索取，直到最近索取試用品的人數，也一下子有個大躍進~~🚙🚛🚖

粉絲專頁慢慢的有在動起來了，當然小螞蟻的內心是開心的，但是隨著接觸到的生人變多了，當然開始有些人際關係的事情需要來處理；像這次就遇到了澳洲來的客人，讓小螞蟻的心情，頓時之間變得很不美麗；小螞蟻做生意的方式，是走體驗行銷的路線，當然能力所及之下，能給大家試用的產品是盡量提供的，公司從來沒有提供小樣試用品的計畫，這些試用品都是小螞蟻跟上線自掏腰包提供出來的，為的就是要給消費者一個好的服務，跟愉快的購物經驗；然而不知道從哪裡冒出一個天龍國的人，發現是分裝品就不敢用，是說分裝品很普遍呀，就拿診所來說好了，常常藥水都是分裝的(小診所因為成本的考量，沒辦法像大醫院提供小包原裝的)，再來像煮菜用的食用油，很多也是從國外進口回來，在台灣進行分裝的，百貨公司專櫃保養品的試用品，很多也是分裝的，因此，若是那麼計較是否是分裝的東西，那就多花點錢買正品就好了，何需索取試用品呢？又要馬兒好又要馬兒不吃草，這種事有可能嗎？當然保存期限的標示，小螞蟻個人是覺得沒有多大的意義，因為那是針對未開封所量測到的數據，因此拿到試用品當然是要先來用看看，保存期不長本來就很合理；小螞蟻沒有道理拿過期的產品給客人試用，自己砸自己的招牌吧(艾多美完全沒有庫存的壓力)~有時候面對這種沒有常識的客人，真的是來為自己練修養的，小螞蟻也只能回答一句，"好的，感謝"。

行道水窮處，坐看雲起時，很多時候我們是沒辦法決定大環境、會遇到怎樣的人，能調適的，就只有自己的心境了，俗話說得好，物以類聚，對的事情持續做，終將可以找到一群志同道合的人，時間是很寶貴的東西，不需要為道不同的人，暗自神傷。

艾多美對小螞蟻來說，就是一門生意，跟一般傳統做生意不同的是，它提供了好的產品(物美價廉)，讓小螞蟻不用費盡心思去找貨源，還能幫你處理好物流的事，省下大量點貨、包貨、出貨的時間，讓小螞蟻可以專注在推廣產品這件事上面；然而做生意剛開始是辛苦的，直銷生意更是如此，因此有著堅定的信念是非常重要的事，這是每個要做生意的人，應該要有的認知；小時候每個人都是有夢想的，但是隨著年紀的增長，夢想似乎變成一件遙不可及的事，說出來可能還會變成同儕之間的笑話，但是當認真把夢想變成理想，努力去實踐之後，人生常常也會因為一個轉念，而變得有所不同，我們聽聽看馬雲是怎麼說的。

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【直銷趣】艾多美的另一項優勢~加入職業工會

最近，有個朋友從前公司離職了，也因為如此，小螞蟻才知道有直銷工會這個組織，想當然爾，這個朋友當然也加入了艾多美，成為了小螞蟻家族的成員之一。

其實加入職業工會有許多的好處，首先，可以累積勞保年資，之前在公司工作的年資並不會因為停止工作而消失；再來，由於勞保綁健保的關係，可以用較低廉的費用繳納健保費，怎麼說呢?原因是勞保給付是採用平均年資的關係，所以若是之前累積的勞保年資已經足夠(高本薪)，就算加入工會的時期，投保的薪資是最低的，仍然是不影響勞保的給付，但是卻能節省很多的健保費，對一家五口的小螞蟻家，有著很大的影響呀；最後一個重點，勞保勞工只需負擔60%保費，意思是政府負擔40% (重點中的重點)。

那麼其實有許多全職媽媽，離職是因為想全心全意地陪著孩子成長，基本上是不能參加職業工會的(因為沒工作呀~)，也許有些媽媽有加入審核比較寬鬆的工會，加入了勞保，但是小螞蟻要提醒的事，若要申請勞保給付時，當他們發現資格有問題的時候，是可以不付錢的呦，這點真的要多多注意呢~~

然而，艾多美的出現，真的幫了有加入職業工會需求的媽媽們一個大忙，怎麼說呢?直銷也有職業工會呀😍。所以若是加入艾多美，只需要50元的入會費，完全沒有重複消費的壓力，產品物美價廉，有需要在購買(一年只須購買一次，不限金額)，只是換個品牌用用看，還可以加入工會，何樂而不為呢?!

有看過這個網誌介紹文的朋友，應該都知道小螞蟻之前本來是打算當保母的，因此加入保育工會也是很自然的事，但是自己的孩子生太多了，一直沒機會幫別人帶孩子，也許真的應該要找個時間來換換工會了(直銷工會)。

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